삼성전자서비스, 3년 연속 ‘고객감동콜센터’ 선정 🎉
삼성전자서비스가 2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전업계 최초로 3년 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정됐습니다!
이와 함께 무려 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 이름을 올리며 고객 중심 서비스 품질의 정점을 다시금 입증했습니다.
KSQI 콜센터 부문, 어떻게 선정될까?
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 전문 조사원이 기업별로 100회 전화 모니터링을 통해 서비스 품질을 평가합니다.
- 전화 연결의 신속성
- 상담 처리 정확성
- 상담원의 적극적 태도
모든 항목에서 우수한 평가를 받은 기업만이 ‘고객감동콜센터’로 추가 선정됩니다.
삼성전자서비스, 왜 특별한가?
올해 ‘고객감동콜센터’에 선정된 기업은 전체 339개 기업 중 단 13곳뿐입니다. 이 중 가전제품 서비스 기업은 오직 삼성전자서비스 단 하나입니다.
“끊임없는 서비스 혁신과 고객 중심 경영이 만든 결과입니다.”
주관적 시선: 고객 감동은 시스템에서 나온다
단순히 전화를 잘 받는 것만으론 '고객감동'이란 이름을 얻을 수 없습니다. 삼성전자서비스의 상담원 교육 체계, 응대 프로세스, 기술 지원의 일관성이 만들어낸 신뢰는 그 자체로 브랜드 경쟁력이죠.
디지털 전환 시대에도 결국 사람과의 연결이 브랜드의 진짜 가치임을 다시금 보여주는 사례라고 생각합니다.
💬 “삼성전자서비스 콜센터, 이름만이 아닌 실력으로 감동을 증명하다.”
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